Solo ante el Cliente
Técnicas y trucos para la fidelización de clientes
Solo ante el Cliente
(12 horas lectivas)
La captación de nuevos clientes en seguros es difícil, pero su fidelización se ha convertido en una tarea cada vez más compleja y más aún en épocas de crisis.
La transformación del perfil de los clientes (más tecnológicos y orientados al precio), el incremento de las primas de los asegurados de cartera conviviendo con los descuentos que se dan a los nuevos, las restricciones económicas que comporta la propia crisis… son algunas de las razones que justifican muchas infidelidades de nuestros clientes.
La mayoría de los cursos de ventas van orientados a formar a los alumnos en la búsqueda de nuevos clientes; en la prospección y la entrevista de venta para ofrecerles un nuevo seguro. Pocas formaciones se ocupan de la fidelización de los clientes que ya tenemos.
En este taller, trabajaremos las pautas a seguir para facilitar esa fidelización de los clientes (postventa), y, especialmente, la forma de actuar ante situaciones conflictivas. Ofreceremos herramientas al alumno para cuando se encuentre “solo ante el peligro”, pueda convertir una queja o reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente.
Si estás interesado en ampliar información sobre nuestros servicios,
pongo a tu disposición otros tipos de formaciones presenciales:
En estas formaciones, se revisan contenidos de carácter técnico sobre seguros o finanzas que los alumnos deben conocer para la comercialización de determinado seguro o producto financiero.
Son formaciones con mayor carga lectiva y que persiguen analizar todos los aspectos que precisa conocer un empleado, mediador o colaborador para asesorar sobre una determinada clase de seguro o convertirse en un especialista en la materia.