Què ha canviat amb la crisi en la nostra relació amb els clients? Com fidelitzar-los? Per què és tan fàcil relacionar-se amb algunes persones i tan difícil amb unes altres? Quins aspectes hem de potenciar per a millorar la nostra comunicació amb els clients? En una conjuntura econòmica adversa, totes les persones que formem una organització hem d’estar més orientats als clients que mai. Encara que pugui haver-hi condicionants col·lectius que incideixen en la nostra relació amb ells, individualment hem de ser capaces de responsabilitzar-nos de la nostra pròpia esfera de comunicació amb els clients.

Es fa especial incidència en l’empatia, en el llenguatge positiu, en el llenguatge no verbal i en l’assertivitat, així com en l’adequació de l’estil de comunicació a la tipologia de cada client (no tots els clients són iguals, per tant, no hem de comunicar-nos amb ells de la mateixa forma).

Aquest taller persegueix potenciar les habilitats de comunicació de personal comercial d’asseguradores i mediadors d’assegurances, així com de personal d’oficina d’entitats de crèdit, durant l’entrevista de venda o visita d’un client.

Si estàs interessat a ampliar informació sobre els nostres serveis,
poso a la teva disposició altres tipus de formacions presencials: