Sol davant el Client
Tècniques i trucs per a la fidelització de clients
Sol davant el Client
(12 hores lectives)
La captació de nous clients en assegurances és difícil, però la seva fidelització s’ha convertit en una tasca cada vegada més complexa i més encara en èpoques de crisis.
La transformació del perfil dels clients (més tecnològics i orientats al preu), l’increment de les primes dels assegurats de cartera convivint amb els descomptes que es donen als nous, les restriccions econòmiques que comporta la pròpia crisi… són algunes de les raons que justifiquen moltes infidelitats dels nostres clients.
La majoria dels cursos de vendes van orientats a formar als alumnes en la cerca de nous clients; en la prospecció i l’entrevista de venda per a oferir-los una nova assegurança. Poques formacions s’ocupen de la fidelització dels clients que ja tenim.
En aquest taller, treballarem les pautes a seguir per a facilitar aquesta fidelització dels clients (postvenda), i, especialment, la manera d’actuar davant situacions conflictives. Oferirem eines a l’alumne per a quan es trobi “sol davant el perill”, pugui convertir una queixa o reclamació en una oportunitat per a fidelitzar al client.
Si estàs interessat a ampliar informació sobre els nostres serveis,
poso a la teva disposició altres tipus de formacions presencials:
En aquestes formacions, es revisen continguts de caràcter tècnic sobre assegurances o finances que els alumnes han de conèixer per a la comercialització de determinada assegurança o producte financer.
Són formacions amb major càrrega lectiva i que persegueixen analitzar tots els aspectes que requereix conèixer un empleat, mediador o col·laborador per a assessorar sobre una determinada classe assegurança o convertir-se en un especialista en la matèria.